Müvekkiliniz hukuk büronuza geldi ve Mart 2026 da 68.400 TL ile aldığı bulaşık makinesinin iki ay içinde üç kez arızalandığını anlatıyor. Yetkili servis her seferinde aynı parçayı değiştirmiş, satıcı ise ürünün değiştirilmesi talebine yanıt vermemiş. Elinde fatura ile servis formları var; satıcıyla yazışmalarını da saklamış. İlk soru, bu uyuşmazlık için doğrudan dava açılıp açılamayacağı. Uyuşmazlık değeri 2026 yılı sınırının altında kaldığı için bu dosyada izlenecek yol, tüketici hakem heyeti başvurusudur.
Bu yazıda tüketici hakem heyeti başvurusunun 2026 yılındaki parasal sınırı, başvuru yolları ve yetkili heyetin belirlenmesi ele alınıyor. Karar, itiraz ve icra aşamaları da avukatın dosya yönetimi açısından değerlendiriliyor. Apilex, bu tür dosyalarda mevzuat araştırmasını ve başvuru dilekçesi taslağını hazırlama sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir. Uyuşmazlığın esasına ilişkin ayıplı mal ve ayıplı hizmet tartışmaları ise yazının kapsamı dışında bırakılmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici hakem heyeti, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan belirli bir parasal tutarın altında kalan uyuşmazlıkları karara bağlayan bir mercidir. Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’dir. Heyetler illerde ticaret il müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde çalışır.
Heyetin başkanlığını illerde ticaret il müdürü, ilçelerde kaymakam ya da bunların görevlendirdiği bir memur yürütür. Diğer üyeler belediye, baro, tacir ve esnaf ile tüketici örgütü temsilcilerinden oluşur. Heyette baro temsilcisinin bulunması kararların hukuki yönüne katkı sağlar. Yine de tüketici hakem heyeti bir mahkeme değildir ve yargılama usulü de mahkemeninkiyle aynı değildir.
Uygulama bakımından en önemli nokta, belirli bir değerin altında heyete başvurunun seçimlik değil zorunlu olmasıdır. Bu sınırın altındaki bir uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti atlanarak doğrudan tüketici mahkemesine gidilmesi, davanın usulden reddi riskini doğurur. Dosya açılırken ilk yapılacak iş, uyuşmazlık değerinin hangi tarafta kaldığını belirlemektir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları Ne Kadar?
2026 yılı için tüketici hakem heyeti parasal sınırı 186.000 TL’dir. Sınır, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı tebliğiyle belirlendi. Tebliğde yüzde 25,49 olarak ilan edilen yeniden değerleme oranı esas alındı ve yeni sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanmaya başladı.
TKHK m. 68 uyarınca değeri bu tutarın altında kalan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz.
| Uyuşmazlık değeri (2026) | Başvuru mercii | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altında | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti | Başvuru zorunlu; arabuluculuk aranmaz |
| 186.000 TL ve üzeri | Önce arabulucu, ardından tüketici mahkemesi | Tüketici mahkemesi yoksa asliye hukuk mahkemesi |
Sınır her yıl, Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın ilan ettiği yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor. Son yıllardaki seyir, eski bir dosyadaki hesabın neden yeniden kontrol edilmesi gerektiğini gösteriyor:
| Yıl | Tüketici hakem heyeti parasal sınırı |
|---|---|
| 2023 | 66.000 TL |
| 2024 | 104.000 TL |
| 2025 | 149.000 TL |
| 2026 | 186.000 TL |
Hangi yılın sınırının uygulanacağı konusunda Yönetmelik açıktır: başvuru tarihindeki parasal sınır dikkate alınır. Satın alma tarihi belirleyici değildir. 2025’te satın alınan bir ürün için 2026’da yapılan başvuruda 186.000 TL’lik sınır esas alınır. Uyuşmazlık değeri döviz cinsindense, başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif döviz satış kuru üzerinden Türk lirasına çevrilir.
İlçe ve İl Tüketici Hakem Heyeti Sınırları
Uzun süre ilçe ve il heyetleri için ayrı parasal sınırlar uygulandı. Örneğin 2020 yılında ilçe tüketici hakem heyetleri için 6.920 TL, il tüketici hakem heyetleri için 10.390 TL sınırı vardı. İki tutar arasındaki uyuşmazlıklar il heyetine giderdi. 21 Eylül 2022 tarihli ve 31960 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yeni Yönetmelik ile bu ikili yapı terk edildi.
Bugün il ve ilçe tüketici hakem heyeti için tek bir parasal sınır bulunuyor. Ayrım artık değere göre değil, yetki alanına göre yapılıyor. İl heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkili. Eski kaynaklarda rastlanan ve iki ayrı sınıra dayanan hesaplamalar, güncel dosyalarda kullanılmamalıdır.
Tüketici Mahkemesine Başvuru Sınırı
186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında görevli yargı yeri tüketici mahkemesidir. Ancak TKHK m. 73/A uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara asliye hukuk mahkemesi bakar.
Aynı madde, tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıkları ve heyet kararlarına yapılan itirazları dava şartı arabuluculuğun dışında tutar. Yani sınırın altındaki bir alacak için arabulucuya gitmek doğru yol değildir. Sınırın üstündeki bir alacak için heyete başvurmak da sonuçsuz kalır.
Talebin sınırın altına çekilmesi amacıyla bölünmesi de bir çözüm sunmaz. Yönetmeliğe göre parasal sınırı aşan kısım için tekrar tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz. Belirsiz alacak olarak yapılan başvurularda ise talep belirli hâle geldiğinde bedelin sınırın altında kalması gerekir. Faiz ve diğer fer’ilerin uyuşmazlık değerine nasıl yansıtılacağı da dosya başında ayrıca değerlendirilmelidir.

Tüketici Hakem Heyetine Hangi Konularda Başvurulabilir?
Heyetin görev alanı, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklardır. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişidir. Bu nedenle işyeri için alınan bir ürüne ilişkin uyuşmazlıkta tüketici sıfatı ayrıca tartışılmalıdır.
| Uyuşmazlık türü | Uygulamadaki örnek |
|---|---|
| Ayıplı mal | Tekrar eden arızalar, garanti kapsamında giderilemeyen sorunlar |
| Ayıplı hizmet | Özensiz tadilat, kuru temizlemede hasar gören giysi |
| Abonelik sözleşmeleri | Taahhüt cezası, itiraz edilen fatura kalemleri |
| Banka ve kredi kartı işlemleri | Kart aidatı, kredi tahsis ücreti, dosya masrafı |
| Mesafeli satış | Teslim edilmeyen ürün, cayma sonrası iade edilmeyen bedel |
| Paket tur ve devre tatil | İptal edilen tur, sözleşmeye aykırı konaklama |
Taraflar arasında tüketici işlemi bulunmayan uyuşmazlıklar heyetin görev alanına girmez. İki tacir arasındaki satış ya da işyeri kirası bu gruptadır. Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan bir uyuşmazlık için birden fazla heyete veya aynı heyete birden fazla başvuru da yapılamaz. Böyle bir durumda re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine derdestlik incelemesi yapılır.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti başvurusu şahsen ya da avukat aracılığıyla yapılabilir. Elektronik başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılır. Bunun yanında dilekçenin heyete elden verilmesi ya da posta ile gönderilmesi de mümkündür. Sözlü başvuru kabul edilmez; telefonla yapılan bir şikâyet hakem heyeti başvurusu yerine geçmez.
Hangi yol seçilirse seçilsin, başvuruda bazı bilgilerin yer alması zorunludur:
- Başvuru sahibinin adı, soyadı ve T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport ya da yabancı kimlik numarası)
- Başvuru sahibinin adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri
- Varsa vekilin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi
- Şikâyet edilen satıcı, sağlayıcı ya da kuruma ilişkin bilgiler
- Uyuşmazlık konusu ve talep
- Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
Zorunlu bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık varsa heyet, ret kararı vermeden önce başvuru sahibine yedi gün süre vererek ek bilgi veya belge ister. Bu yazı çoğu zaman beklenmedik bir anda gelir. Süre kısa olduğu için eksiklik yazısının da süre takibine alınması gerekir.
e-Devlet ve TÜBİS Üzerinden Başvuru Adımları
Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), tüketici hakem heyetinin tüm iş ve işlemlerinin yürütüldüğü elektronik sistemdir. e-Devlet üzerinden yapılan başvurunun akışı şöyledir:
- e-Devlet’e giriş yapılır ve arama alanına “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazılır. Ticaret Bakanlığı’nın bu hizmeti kullanıcıyı TÜBİS’e yönlendirir.
- Başvuru formunda başvuru sahibinin ve şikâyet edilen firmanın bilgileri girilir.
- Uyuşmazlık konusu, talep ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri yazılır.
- Tüketicinin yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet seçilir.
- Fatura, sözleşme ve servis kayıtları gibi belgeler sisteme yüklenir.
- Başvuru onaylanır ve sistemin verdiği başvuru numarası dosya kaydına işlenir.
Bakanlığın bilgilendirmesine göre elektronik ortamdaki başvurunun TÜBİS ile yapılması zorunludur. Başvurunun geçerli olması için formun eksiksiz doldurulması ve varsa belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir. TÜBİS’e tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresinden de ulaşılabilir.
Tüketici hakem heyeti sonucu sorgulama da aynı kanaldan yapılır. Başvurunun hangi aşamada olduğu e-Devlet üzerinden TÜBİS ekranında izlenebilir. Avukat aracılığıyla yapılan başvurularda vekâletname suretinin baştan eklenmesi, sonradan eksiklik yazısıyla karşılaşma ihtimalini azaltır.
Elden ve Posta Yoluyla Başvuru
Dilekçe ve ekleri yetkili tüketici hakem heyetine elden verilebilir ya da posta ile gönderilebilir. Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesindeki başvuru formu kullanılabileceği gibi serbest bir dilekçe de verilebilir. Önemli olan, yukarıda sayılan zorunlu bilgilerin eksiksiz yer almasıdır.
Heyet kurulmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılabilir. Kaymakamlıktaki irtibat personeli başvuruyu alır ve TÜBİS’e kaydeder. Böylece tüketici, heyetin bulunduğu ilçeye gitmek zorunda kalmaz.
Posta ile yapılan başvurularda gönderinin iadeli taahhütlü yapılması ve alındı belgesinin saklanması önerilir. Başvuru tarihi, uygulanacak parasal sınırı da belirlediği için ispatı ayrıca önem taşır.
Başvuruya Eklenmesi Gereken Belgeler
Başvuruya eklenecek belgeler uyuşmazlığın türüne göre değişir. Aşağıdaki tablo sık karşılaşılan dosyalar için bir başlangıç listesi sunar:
| Uyuşmazlık | Eklenmesi önerilen belgeler |
|---|---|
| Ayıplı mal | Fatura veya fiş, garanti belgesi, servis formları, satıcıya yapılan bildirim |
| Ayıplı hizmet | Sözleşme, ödeme dekontu, fotoğraflar, başka bir ustadan alınan teklif |
| Mesafeli satış | Sipariş onayı, kargo takip kaydı, cayma veya iade talebi yazışması |
| Banka işlemleri | Hesap ekstresi, kredi sözleşmesi, bankaya yapılan itiraz |
| Abonelik | Abonelik sözleşmesi, ilgili faturalar, cayma ya da fesih bildirimi |
Heyet, uyuşmazlıkla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ve ilgili kurumlardan isteyebilir. Bunların sunulması için tebliğden itibaren en fazla 30 gün süre verilir. Bu süre talep üzerine başkanın uygun görmesiyle uzatılabilir. İstenen belgeler süresinde sunulmazsa heyet dosyadaki mevcut belgeler üzerinden karar verir. Bu nedenle elde bulunan belgelerin ilk başvuruda eklenmesi en güvenli yoldur.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
Aşağıdaki örnek, girişteki dosya esas alınarak hazırlanmış genel bir taslaktır. Her dosyada olgulara ve müvekkilin seçtiği hakka göre uyarlanmalıdır.
KADIKÖY İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURAN: Ad Soyad, T.C. Kimlik No: …, Adres: …
VEKİLİ: Av. Ad Soyad, … Barosu, Vergi Kimlik No: …, Adres: …
ŞİKÂYET EDİLEN: … Ticaret A.Ş., Vergi No: …, Adres: …
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: 68.400 TL
KONU: Ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
1. Müvekkil, …/03/2026 tarihinde şikâyet edilen firmadan … marka … model bulaşık makinesini 68.400 TL bedelle satın almıştır (Ek-1).
2. Ürün, teslimden sonraki iki ay içinde üç kez arızalanmış ve yetkili servis her seferinde aynı parçayı değiştirmiştir (Ek-2).
3. Müvekkilin …/05/2026 tarihli değişim talebi şikâyet edilen tarafından yanıtsız bırakılmıştır (Ek-3).
4. Uyuşmazlık değeri, 2026 yılı için belirlenen 186.000 TL’lik parasal sınırın altında kaldığından TKHK m. 68 uyarınca Başkanlığınız görevlidir.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat.
DELİLLER: Fatura, garanti belgesi, servis formları, yazışmalar ve her türlü yasal delil.
TALEP SONUCU: Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedeli olan 68.400 TL’nin müvekkile iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
Tarih
Başvuran Vekili
Av. Ad Soyad (imza)
EKLER: Ek-1 Fatura, Ek-2 Servis formları, Ek-3 Yazışmalar, Ek-4 Vekâletname sureti
Dilekçede müvekkilin hangi seçimlik hakkı kullandığı açıkça yazılmalıdır. Bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi ve ücretsiz onarım farklı sonuçlar doğurur. Talep belirsiz kaldığında heyetin ek bilgi istemesi ya da talebi dar yorumlaması mümkündür. Uyuşmazlık değerinin rakamla yazılması da sınır hesabının dilekçe üzerinden kolayca görülmesini sağlar.
Başvuru Hangi Hakem Heyetine Yapılmalıdır?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Bu iki seçenek arasında tercih tüketiciye aittir. Tüketici hakem heyeti nereye başvurulur sorusunun cevabı da çoğu dosyada bu iki ihtimalden biridir.
Heyet kurulmayan ilçelerde, Bakanlıkça o ilçe için belirlenen heyet yetkilidir. Bazı heyetlerin yetki alanı, heyet bulunmayan ilçeleri de kapsayacak şekilde genişletilmiştir. Bakanlık bu dağılımı gösteren şemayı güncel tutar. Başvurudan önce şemanın kontrol edilmesi, dosyanın yanlış heyete gitmesini önler.
Mesafeli satışlarda tüketici işleminin yapıldığı yer tartışmaya açık olabilir. Bu tür dosyalarda tüketicinin yerleşim yerindeki heyetin tercih edilmesi, yetki tartışmasını baştan önleyebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Ne Kadar Sürede Çıkar?
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebi başkan tarafından uygun görülürse başvuru öncelikle gündeme alınabilir.
İnceleme dosya üzerinden yapılır. Gerekli görülürse taraflar ve bilirkişi dinlenebilir. Çözümü özel veya teknik bilgi gerektiren hallerde başkan, talep üzerine ya da re’sen bilirkişi görevlendirebilir.
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Eksik bilgi veya belgenin tamamlanması | Heyetin vereceği 7 günlük süre |
| Heyetin istediği belgelerin sunulması | Tebliğden itibaren en fazla 30 gün (uzatılabilir) |
| Bilirkişi raporu | 15 iş günü, bir defaya mahsus 15 iş günü uzatma |
| Karar | Başvurudan itibaren 6 ay, en fazla 3 ay uzatma |
| Kararın tamamlanmasının istenmesi | Tebliğden itibaren 15 gün |
| Tüketici mahkemesine itiraz | Tebliğden itibaren iki hafta |
Karar taraflara Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir. TÜBİS ekranında kararın görünmesi ile tebliğ tarihi aynı gün olmayabilir. Kararın tamamlanması talebi ve itiraz süresi tebliğden başladığından, tebliğ tarihinin ayrıca tespit edilmesi gerekir. Taraflar karar verilmeden önce uzlaşırsa, bunu gösteren belgelerin heyete iletilmesi gerekir.
Hakem Heyeti Kararına İtiraz Nasıl Edilir?
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Kararı kabul etmeyen taraf, aynı heyete yeniden başvurarak itiraz edemez. İtirazın mercii tüketici mahkemesidir ve itiraz bir dava olarak açılır.
İtiraz aşamasında tüketiciler harçlardan muaftır. Ancak Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca gider avansının yatırılması gerekir. Heyet kararlarına yapılan itirazlar TKHK m. 73/A kapsamında dava şartı arabuluculuğun dışında olduğundan, arabulucuya başvurmadan doğrudan mahkemeye gidilebilir.
İtiraz dilekçesinde heyet kararının hangi yönden hatalı görüldüğü somut olarak gösterilmelidir. Hesap hatası, eksik inceleme, bilirkişi raporundaki çelişki ya da tüketici sıfatının yanlış değerlendirilmesi sık başvurulan gerekçelerdir. Heyet aşamasında sunulmamış bir belgenin mahkemede sunulmasının sonuçları ise ayrıca değerlendirilmelidir.
İtiraz Süresi ve Görevli Mahkeme
TKHK m. 70 uyarınca taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde itiraz asliye hukuk mahkemesine yapılır.
İtiraz, heyet kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz. Talep edilirse hâkim, kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar ise kesindir; bu karara karşı istinaf veya temyiz yoluna gidilemez.
Lehe Çıkan Karar Uygulanmazsa Ne Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararı lehe çıktığı halde karşı taraf ödeme yapmazsa ya da ürünü değiştirmezse, karar İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların icrasına ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir. Bunun için yetkili icra dairesine başvurularak ilamlı takip başlatılabilir.
Karşı tarafın itiraz etmiş olması tek başına takibe engel değildir, çünkü itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz. Mahkeme tedbir yoluyla icrayı durdurmuşsa takip bu karar çerçevesinde değerlendirilmelidir. Takip talebine kararın onaylı örneği ile tebliğe ilişkin belgelerin eklenmesi, icra dairesindeki işlemleri kolaylaştırabilir.
Uygulamada pek çok firma, karar tebliğ edildikten sonra kısa bir hatırlatma yazısıyla ödemeyi yapar. Bu nedenle takipten önce yazılı bir bildirim göndermek bazı dosyalarda süreci kısaltabilir. Ancak bu bildirimin itiraz süresinin işleyişini etkilemeyeceği unutulmamalıdır.
Hakem heyeti dosyaları büronun iş tablosunda çoğu zaman küçük bir satır olarak görünür. Müvekkil için ise aylarca ertelenmiş bir sorunun ilk kez ciddiye alındığı andır. Bozuk bir beyaz eşya ya da hatalı kesilmiş bir fatura, avukat açısından rutin bir başvuru olabilir; müvekkilin gözünde ise karşı tarafın kendisini dinlemediği bir haksızlıktır. Bu dosyaları özenle takip etmek, ileride gelecek daha büyük bir dosyada aranacak güvenin de zeminini hazırlar.

Tüketici Hakem Heyeti Hakkında Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu mu?
Evet, 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın altında heyete gitmeden doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılırsa dava usulden reddedilebilir.
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır, başvuru için harç ya da başvuru ücreti ödenmez. Karara tüketici mahkemesinde itiraz edilirse tüketici yine harçtan muaftır, ancak gider avansı yatırması gerekir.
Avukatla başvurmak zorunlu mu?
Hayır, başvuru şahsen de yapılabilir, avukat aracılığıyla da. Avukatla yapılan başvurularda vekâletname suretinin başvuruyla birlikte eklenmesi gerekir.
Parasal sınır hesaplanırken ürünün satın alındığı tarih mi esas alınır?
Hayır, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınır esas alınır. Örneğin 2025’te satın alınan bir ürün için 2026’da başvuru yapılırsa 186.000 TL’lik sınır uygulanır.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulabilir mi?
Hayır, bu uyuşmazlıklarda önce arabulucuya başvurulur, ardından tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde dava asliye hukuk mahkemesinde görülür.
Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir mi?
Evet, e-Devlet’teki “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmeti kullanılarak TÜBİS üzerinden başvuru yapılabilir. Dilekçe heyete elden verilebilir ya da posta ile de gönderilebilir. Telefonla ya da sözlü olarak yapılan başvurular kabul edilmez.
Başvuru hangi tüketici hakem heyetine yapılır?
Başvuru, tüketicinin oturduğu yerdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki heyete yapılır ve bu ikisinden hangisinin seçileceğine tüketici karar verir. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılabilir.
Tüketici hakem heyeti kararı ne kadar sürede çıkar?
Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır. Dosyanın niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
Hakem heyeti kararı kesin midir?
Hayır, karar tebliğ edildikten sonra iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Bu süre içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar ise kesindir.
Karara itiraz edilmesi icrayı durdurur mu?
Hayır, itiraz edilmesi kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Hâkim, talep üzerine icrayı tedbir yoluyla durdurabilir. Lehine karar çıkan taraf, karşı taraf kararı uygulamazsa icra dairesinde ilamlı takip başlatabilir.
Apilex ile Tüketici Hakem Heyeti Dosyalarında Zamanınızı Hukuki Değerlendirmeye Ayırın
Tüketici hakem heyeti dosyaları tek tek küçük görünse de büroya düzenli gelir ve her biri ayrı süre takibi ister. Parasal sınırın kontrolü ile dilekçenin olgulara göre kurulması, her dosyada yeniden yapılması gereken işlerdir. Apilex, mevzuat araştırmasını ve başvuru dilekçesi taslağını hızlandırarak bu dosyalarda zamanınızın hukuki değerlendirmeye kalmasına yardımcı olabilir.
Apilex’i 3 gün ücretsiz deneyin. Bir sonraki dosyanızda araştırma ve taslak hazırlama sürecini kendi çalışma düzeniniz üzerinden değerlendirin.
